Dari larangan perjalanan hingga pembatasan makan dan meningkatnya ekspektasi sanitasi. Berikut Teknologi Otomatisasi Membantu Para Pekerja. Industri perhotelan telah mengambil salah satu pukulan terberat dari pandemi memaksa banyak bisnis untuk beradaptasi atau tertinggal di belakang persaingan atau bahkan jatuh sama sekali.
Untuk meningkatkan ketangkasan dan mempertahankan kontinuitas di tengah gangguan yang sedang berlangsung, perusahaan perhotelan dapat beralih ke teknologi baru seperti otomatisasi dan kecerdasan buatan, yang dapat memberikan dukungan penting dalam menghadapi bisnis yang terhambat dan tenaga kerja yang terbatas serta mempersiapkan mereka untuk normal baru.
Dengan kemampuan untuk merampingkan alur kerja, meningkatkan efisiensi dan meningkatkan cara agen melayani tamu, teknologi otomasi tidak hanya solusi untuk mengatasi tantangan mendesak akibat wabah COVID-19 tetapi juga mengoptimalkan operasi yang dihadapi pelanggan dalam jangka panjang. Dengan bersama-sama, kemampuan bekerja untuk membebaskan pekerja perhotelan bisa fokus pada aktivitas yang lebih menarik hingga menarik tamu dan memajukan industri.
1 Mempromosikan Kesehatan Dan Keselamatan
Industri perhotelan harus mampu menunjukkan komitmennya terhadap kesehatan dan keselamatan tamu dan tanggung jawab yang dapat diatasi oleh otomatisasi. Robot perangkat lunak teknologi otomatisasi atau di sebut penggantian tenaga manusia dengan mesin dapat menjaga keamanan staf dan tamu agar bisa mengelola data pemeriksaan kesehatan di berbagai lokasi.
Sebelum tamu tiba di properti, robot perangkat lunak dapat mengirimkan survei kesehatan online untuk memeriksa apakah tamu memiliki gejala virus dan mengotomatiskan peringatan atau entri dalam sistem yang sesuai berdasarkan tanggapan. Sebagai alternatif, robot dapat dikonfigurasi untuk menjangkau karyawan secara teratur untuk mengetahui status kesehatan mereka sendiri. Informasi tersebut kemudian dikirimkan ke pemberi kerja untuk memantau kesehatan karyawan.
Perangkat lunak otomasi juga dapat lebih terlibat dalam operasi untuk memastikan pasokan APD yang memadai bagi staf dan tamu. Untuk melakukan ini, robot dapat bekerja dengan sensor dan AI untuk merekam level stok. Robot kemudian menangkap, merakit dan melacak data untuk pelaporan yang dapat secara otomatis menyusun ulang saat stok menipis.
Itu juga dapat mengirim pemberitahuan yang memicu pesanan pengiriman. Dengan adanya robot ini, bisnis perhotelan dapat lebih mudah memenuhi persyaratan kesehatan dan keselamatan baru tanpa membebani karyawannya secara berlebihan sehingga mereka dapat tetap fokus pada kepuasan tamu.
2 Memupuk Pengalaman Pelanggan Yang Lebih Mudah Dikelola
Karena jumlah kasus membengkak dan jadwal vaksin tetap tidak pasti bagi banyak orang, demikian pula rencana perjalanan pasca pandemi, yang berarti para tamu terikat untuk mengubah pemesanan mereka sejalan dengan pembatasan perjalanan yang berfluktuasi. Akibatnya, pusat kontak akan mengalami fluktuasi yang tinggi dalam volume pertanyaan tamu, yang dapat menyebabkan waktu tunggu yang lama untuk penelepon atau tingkat hunian yang rendah untuk pusat kontak.
Terutama dengan banyak agen yang bekerja dari jarak jauh untuk menghambat penyebaran virus, peningkatan beban kerja mungkin terasa tidak tertahankan selama periode ini, yang mengakibatkan kelelahan karyawan pada saat kesuksesan bisnis bergantung pada setiap karyawan yang bekerja seefisien mungkin.
Otomasi memberi karyawan pusat kontak alat untuk mendukung permintaan yang meningkat di luar pengaturan kantor tradisional. Sebagai titik kontak pertama, perusahaan dapat menggunakan perangkat lunak otomasi untuk menjawab pertanyaan tamu di seluruh saluran mereka misalnya, telepon, email, obrolan online dan lain lain. Robot ini dapat menangani tugas ujung ke ujung tergantung pada kerumitannya misalnya, menghasilkan faktur reservasi atau mengangkatnya ke agen.
Dalam kasus ketika keterlibatan ditingkatkan, robot kemudian dapat membagikan data yang telah dikumpulkannya dengan agen sehingga mereka tidak perlu menghabiskan waktu untuk mencari atau bertanya kepada tamu itu sendiri.
Demikian juga, robot dapat memberi agen tindakan terbaik berikutnya untuk mendukung peluang penjualan lebih dan penjualan silang misalnya, pembaruan kamar, persewaan mobil sehingga mereka dapat meningkatkan nilai transaksi yang sudah berjalan. Dibantu oleh otomatisasi, agen dapat mencapai tujuan tamu dan menyelesaikan pertanyaan lebih cepat, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan menyenangkan sambil memungkinkan agen untuk melayani lebih banyak tamu selama shift mereka.
Alternatifnya, robot dapat membantu perusahaan mengelola inbound di awal dengan menangkap dan menampilkan metrik seperti jumlah panggilan dalam antrean, yang dapat membantu operator mengelola beban kerja dengan memantau berapa banyak tamu yang berinteraksi dengan agen. Kemudian, otomatisasi dapat bekerja untuk mengurangi waktu panggilan rata-rata dengan memproses aspek interaksi manual, seperti memantau panggilan dan membuat catatan, sehingga agen tidak perlu menghabiskan waktu beberapa menit setelah merangkum apa yang telah dibahas.
3 Mendukung Produktivitas Di Bawah Tekanan
Selain mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan dan backlog, otomatisasi dapat mendorong efisiensi dalam tugas-tugas back-office untuk merampingkan proses yang rumit tingkat dukungan yang penting karena bisnis memerangi tekanan internal seperti kekurangan staf.
Untuk membebaskan karyawan yang sibuk dari kelebihan dokumen dan membuka potensi menarik yang membuat mereka sangat berharga dalam industri, hotel dapat mengotomatiskan pemrosesan formulir yang membosankan, seperti cara pembuatan folio. Misalnya, alih-alih meminta karyawan hotel mencari informasi tentang tamu baik dari catatan yang ada di file atau melalui komunikasi.
Tamu dapat meminta salinan folio mereka melalui chatbot dan perangkat lunak otomasi yang dapat menangkap informasi ini dan memasukkannya ke dalam format yang ditentukan untuk dibagikan tamu. Karena mereka memungkinkan peningkatan efisiensi dalam industri dan menguntungkan tamu dan staf, teknologi otomasi dapat mendorong nilai lama setelah pandemi mereda.
4 Kesimpulan
Teknologi otomatisasi merupakan salah satu pekerjaan yang di lakukan oleh robot untuk manusia, adanya teknologi ini membuat para karyawan lebih mudah dan terhindar dari virus yang sedang melanda saat ini. Pekerjaan yang di lakukan oleh robot ini merupakan suatu untuk mempermudah para tamu yang berkunjung di setiap hotel yang menggunakan sistem teknologi otmatisasi ini.
Keberadaan teknologi ini membuat para pekerja menjadi lebih membantu untuk melayani tamu yang berkunjung di hotel karena untuk menghindari virus yang sedang melanda di seluruh dunia. Hal ini membuat setiap tamu lebih terjaga kesehatannya agar tidak terkena virus tersebut.
Demikian artikel tentang Teknologi Otomatisasi Membantu Para Pekerja, Jika kalian mempunyai saran atau masukan bisa langsung tulis komentar pada kolom yang sudah kami sediakan di bawah ini dan jangan lupa juga ajak teman atau kerabat untuk selalu mengikuti berita terbaru dari kami ekstensif.com
